Ultimo aggiornamento: 14 settembre 2026.
1. Prodotti chiaramente personalizzati
1.1 Esclusione del recesso per ripensamento
Ogni medaglietta è realizzata sulla base della foto, del nome e delle scelte del cliente. Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
1.2 Richieste di annullamento
Un’eventuale richiesta di annullamento inviata prima dell’avvio della lavorazione può essere valutata dal venditore, ma non costituisce un diritto del cliente. Dopo l’avvio della personalizzazione, modifiche e annullamenti possono essere impossibili.
2. Diritti che restano validi
L’esclusione del recesso per ripensamento non riguarda prodotti danneggiati, difettosi, non conformi alla descrizione o realizzati diversamente dalla configurazione confermata. La personalizzazione non elimina la garanzia legale.
3. Garanzia legale di conformità
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo gli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. L’esercizio della garanzia è gratuito.
4. Rimedi
Quando ricorrono i presupposti, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese e secondo le condizioni di legge. Nei casi previsti sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Il rimedio tiene conto della natura del bene, del difetto e della proporzionalità dei costi, senza comprimere i diritti inderogabili.
5. Come segnalare un problema
Scrivi a info@homingpet.it oppure su WhatsApp al +39 350 881 0356 indicando numero d’ordine, problema riscontrato e, quando utile, fotografie della medaglietta e dell’imballaggio. Prima di spedire un prodotto, attendi le istruzioni di rientro: un invio autonomo può ritardare la gestione, ma non annulla i diritti previsti dalla legge.
6. Errore del venditore ed errore nei dati inseriti
6.1 Errore del venditore
Se foto, nome, stile o testi non corrispondono alla configurazione correttamente trasmessa e confermata, la richiesta viene gestita nell’ambito della garanzia legale.
6.2 Errore del cliente
Testi, nomi, numeri, foto e opzioni devono essere controllati prima dell’ordine. Un prodotto realizzato correttamente sulla base di dati errati o incompleti forniti dal cliente non è difettoso. Se la lavorazione non è ancora iniziata, il venditore può tentare la correzione; eventuali rifacimenti richiesti dopo la produzione possono richiedere un nuovo acquisto.
7. Caratteristiche proprie dell’incisione
L’incisione è monocromatica e 2D. Lo stile Rilievo produce un effetto visivo di profondità, non una lavorazione tridimensionale. Minime differenze di tono, dettaglio, inquadratura e resa dovute alla qualità della foto, allo schermo e al processo di incisione non costituiscono automaticamente difetti se il prodotto resta conforme alle caratteristiche concordate.
8. Usura e utilizzo
Graffi, urti, abrasioni, ossidazione degli anelli, uso improprio, contatto con sostanze aggressive e normale usura successivi alla consegna non costituiscono difetti originari. Resta ferma la garanzia per i difetti di conformità esistenti alla consegna.
9. Acquisti professionali
Se l’acquisto è effettuato per finalità professionali con richiesta di fattura e non in qualità di consumatore, si applicano le garanzie e i termini previsti dal Codice civile, salvo diverso accordo scritto.